Versand & Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen versandt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail über den Versand. In dieser E-Mail findest du den Track-and-Trace-Code. Dabei handelt es sich um einen Link von PostNL, mit dem du die Sendung verfolgen kannst.

Mit welchem Versanddienstleister werden meine Pakete verschickt?

Wir versenden unsere Pakete standardmäßig mit höchster Priorität. Wir nutzen dazu PostNL.

Fehlt ein Artikel in deiner Bestellung?

Es tut uns leid, dass ein Artikel in deiner Bestellung fehlt. Du kannst uns eine E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer senden und angeben, welcher Artikel in der Bestellung fehlt. Wir werden dies für dich prüfen und sicherstellen, dass du innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten eine Antwort erhältst.

Hast du einen falschen Artikel erhalten?

Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Du kannst uns eine E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer senden und angeben, welcher Artikel in der Bestellung fehlt und welcher Artikel stattdessen geliefert wurde. Wir werden dies für dich prüfen und sicherstellen, dass du innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten eine Antwort erhältst.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja, das ist möglich. Wir liefern über unsere Website www.worb.nl auch ins Ausland.

Was passiert mit deiner Bestellung, wenn du nicht zu Hause bist?

Die Sendung wird höchstwahrscheinlich bei den Nachbarn zugestellt. Sollten auch die Nachbarn nicht zu Hause sein, hinterlässt der Zusteller eine Notiz, dass die Zustellung am nächsten Werktag erneut versucht wird.

Kann ich den Lieferzeitpunkt ändern?

Dies ist erst möglich, nachdem der erste Zustellversuch stattgefunden hat. Du kannst eine Änderung über den Link in deiner Sendungsverfolgung vornehmen.

Ich habe eine falsche Produktverpackung erhalten, was soll ich tun?

Du kannst uns eine E-Mail mit einem Foto der Verpackung und der Bestellnummer senden. Wir prüfen dies gerne für dich und melden uns mit einer Lösung bei dir.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Wann erhalte ich meinen Track-and-Trace-Code?

Du erhältst den Track-and-Trace-Code, sobald dein Paket bearbeitet wurde.

Mein Track & Trace zeigt keinen Status an, ist das normal?

Es ist wichtig zu wissen, dass sich dein Paket noch nicht in den Händen von PostNL befindet, wenn dein Track & Trace generiert wurde. Aus diesem Grund ist deine Lieferzeit noch nicht sofort bekannt; es ist daher am besten, den Status am nächsten Morgen erneut zu prüfen. Wenn der Status weiterhin fehlt, wurde dein Paket noch keiner Tour zugewiesen. Es ist am besten, einfach etwas abzuwarten. Sollte es länger als 2 Tage dauern, kannst du uns kontaktieren, damit wir dies für dich prüfen können.

Der Status meiner Sendungsverfolgung lautet ''Sendung wird erwartet, befindet sich aber noch nicht im Sortierprozess''. Was bedeutet das?

Dies bedeutet, dass sich dein Paket zwischen unserem Logistikzentrum und dem Depot von PostNL befindet. Der erste Scan erfolgt nämlich im Depot. Du kannst dies in Ruhe abwarten, da am nächsten Werktag meist ein Lieferzeitpunkt bekannt ist.

Der Status meiner Sendungsverfolgung lautet ''Sortierzentrum''. Was bedeutet das?

Dies bedeutet, dass das Paket im Sortierzentrum von PostNL angekommen ist. PostNL führt anschließend einen weiteren Scan durch, sodass du einen Lieferzeitpunkt im Link zur Sendungsverfolgung erhältst.

DEIN PAKET

Mein Paket wurde laut PostNL zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was nun?

Zunächst einmal tut es uns leid, dass du das Paket nicht erhalten hast. PostNL könnte dein Paket bei den Nachbarn abgegeben haben, ohne eine Notiz zu hinterlassen. Frage daher bitte zuerst bei deinen Nachbarn nach, ob sie das Paket haben. Sollte dies nicht der Fall sein, nimm bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir werden uns dann mit PostNL in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu der betreffenden Zustellung zu erhalten.

Meine Bestellung wurde storniert, aber das Geld wurde bereits von meinem Konto abgebucht.

Bitte kontaktiere uns, damit wir die Situation prüfen können. Sende uns hierzu eine E-Mail, damit wir dies für dich klären können.